ביטול עסקה

מדיניות ביטול עסקה והחזרות

כתובתינו: ת.ד. 39007, תל אביב-יפו

טלפון: 0557235426

1. זכות ביטול עסקה

  • לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה (המאוחר מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
  • הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של החברה בדוא"ל או בטופס ייעודי באתר.

2. אופן ביטול עסקה

  • בעת פנייה לביטול העסקה יש לציין את פרטי הלקוח, מספר ההזמנה וסיבת הביטול.
  • יש להשיב את המוצר כשהוא במצב חדש, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.

3. דמי ביטול והחזר כספי

  • במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
  • במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול, והלקוח יקבל החזר מלא כולל הוצאות משלוח (אם שולמו).
  • ההחזר הכספי יועבר ללקוח באותה דרך שבה בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הבקשה לביטול והמוצר עצמו.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

  • לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות.
  • מוצרים הנמצאים באריזה שהוצאה ממנה אטימה (כגון מוצרי קוסמטיקה, מזון או היגיינה) אינם ניתנים להחזרה.

5. אחריות ושירות לקוחות

  • במידה והמוצר הגיע פגום או שונה מהותית מהמתואר, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
  • אנו נדאג להחליף את המוצר הפגום או להחזיר את מלוא הסכום ששולם, כולל הוצאות המשלוח.

6. פרטי יצירת קשר

לכל שאלה נוספת או בקשת ביטול, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו: